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网购质量问题可以要求网站先行赔付吗

文章来源:北京婚姻律师哪个好 编辑整理:王小律 更新时间:2017-11-15
网购质量问题可以要求网站先行赔付吗

越来越多的人会去网购,网购虽然简单方便,但也会遇到质量方面的问题。一旦买回来的商品出现质量方面的问题,大部分消费者都会去退货。退货并不是能马上退款,那么,网购质量问题可以要求网站先行赔付吗?听一听小编给出的详细讲解。

网购质量问题可以要求网站先行赔付吗?许多网站能做到。

日前,商务部、工业和信息化部、公安部、中国人民银行、海关总署、工商总局、质检总局、新闻出版总署(版权局)、知识产权局发布的《关于进一步推进网络购物领域打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品行动的通知》(简称《通知》)明确规定,网购出现质量问题,网络购物平台应承担市场主办方责任,即先行赔付。

《通知》中规定:各地商务、通信、海关、工商、新闻出版(版权)、知识产权主管部门要立即督导网络购物平台承担市场主办方责任,加强自律机制建设,并将其作为相关考核奖惩的重要依据。主要内容包括,严格经营者主体和交易商品市场准入制度,建立商标、专利查询系统,采取技术手段屏蔽侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品信息,健全信息发布、身份认证、交易、支付、物流、售后服务、纠纷处理、先行赔付、过程监控等保障机制,建立每日24小时网上巡查制度,及时排查隐患,处理违法违规行为。

推行网购先行赔付,将会遇到哪些难题

第一,网购纠纷的焦点在哪里

淘宝因假货泛滥而被大众诟病,京东也曾被曝出售翻新手机,网购消费者纠纷集中在两点,其一是电商平台上的商品质量问题,基本就是那些出售假货、劣质商品的网店。其二是物流过程中出现的包裹损坏、丢失问题,往往快递公司只会赔付一点邮费,与商品的实际价值相差甚远。但根据当下的相关规定,快递公司可以逃避其中的责任,最终受伤害的还是普通消费者。淘宝官方一直在打击,可是收效甚微,必须由工商部门出手,与电商平台合力减少电商纠纷。

第二,如何处理众多投诉订单

电商平台上的消费者投诉非常多,如何京东、淘宝等电商平台的投诉订单加起来,那肯定会是一个庞大的数字。电商平台的客服很难处理好众多的买家投诉,因此很多投诉者都会抱怨客服服务态度差。此次北京工商局与各大电商平台签订协议,实现互相数据共享,以便于工商局监督各大电商平台。其实最重要的是提升电商平台客服系统的工作效率,推出人工客服和语音客服两种,或者可以共同搭建一个完善的客服平台。

第三,哪些情况可以先行赔付

对于“先行赔付”新规,应该更详细的说明下哪些情况下可以由电商平台赔付。例如:明确卖家出售的假冒伪劣产品,但鉴别商品的真伪很困难,淘宝网上的服装类产品假货最多,除了一些品牌旗舰店外,其他的服装店铺的货源基本都是和地摊货差不多。而对服装质量的鉴别也非常困难,山寨商品没有品牌,不过因价格便宜,所以仍然会有许多消费者购买。此外,包裹在快递过程中丢失、损坏等,应该由快递公司先行赔付。

许多网站都已经做到了先行赔付,比如天猫、京东等网站,消费者在网购的时候不妨选择这类知名的网站。如果你或你朋友亲人遇到先行赔付的相关疑问,想要了解相关法律知识,可以在线咨询律师。

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